Menu

Zijn de klanten van je nagelstudio ook vrienden?

Het is bij veel nagelstylistes hetzelfde verhaal. Je begint er vaak aan als hobby, het is je passie. Maar dan is het je job en verandert er heel wat. Enerzijds wil je de toffe nagelstyliste zijn waar iedereen graag naartoe gaat. Anderzijds ben je ook de zaakvoerder die alle rekeningen moet betalen en liefst ook nog wat overhoudt. Hoe vind je de balans tussen je menselijke kant en zakelijk? In deze blog lees je mijn tips over hoe je dit het beste aanpakt

nagelstyliste-antwerpen

Zijn de klanten van je nagelstudio ook vrienden?

Het is bij veel nagelstylistes hetzelfde verhaal. Je begint er vaak aan als hobby, het is je passie. Eerst bij één vriendin, dan volgt een tweede… en dan zit je ineens aan de twintigste. Je bouwt ‘als hobby’ vaak al een aanzienlijk ‘klantenbestand’ op. Cool! Maar je weet ondertussen dat je van nagelstyliste je job wil maken. En dan verandert er wel heel wat. Die vriendinnen worden plots klanten en ook onbekenden laten hun nagels door jou behandelen. Niet iedereen beseft meteen dat je nu een zaak te runnen hebt en dus moet zien dat je voldoende inkomsten hebt.

Hoe vind je de balans tussen menselijk en zakelijk? Wat doe je bij laatkomers of no shows? Hoe hou je de sfeer in je salon top?

In deze blog lees je mijn tips over hoe je dit het beste aanpakt!

Zet al snel je prijzen en huisregels op papier

Enerzijds wil je de toffe nagelstyliste zijn waar iedereen graag naartoe gaat. Anderzijds ben je ook de zaakvoerder die alle rekeningen moet betalen en liefst ook nog wat overhoudt. De juiste balans tussen die twee is bij iedereen vaak een ongoing struggle. Je wil natuurlijk geen bitch zijn, want je ziet je klanten graag. Maar het is wel je job en je wil niet over je laten lopen als klanten te laat of helemaal niet komen opdagen.

De beste tip die ik kan geven: “Zet al snel je huisregels en prijzen op papier.” Ook al zie je het werk op dat moment zelf nog grotendeels als een hobby, of werk je nog van thuis: ook dan is het een goed idee om je prijzen en je huisregels al op papier te zetten, zoals:  

  • Tot wanneer is een gebroken nagel herstellen gratis?
  • Wanneer spreek je van een ‘bijwerking’ en wanneer reken je een nieuwe set aan?
  • Wat doe je met laatkomers en met klanten die hun afspraak helemaal missen?
  • Wat zijn je werkuren en wanneer neem je pauze?

Duidelijk zijn is belangrijk om de goede balans te vinden tussen je menselijke en je zakelijke kant.

 

Hulp nodig bij het opstellen van huisregels en prijzen? Mijn tips vind je hier

 

“Ook al zie je het werk zelf nog grotendeels als een hobby, ook dan is het al een goed idee om je prijzen en je huisregels op papier te zetten.”

*Schattige* regeltjes

Je huisregels moeten natuurlijk niet lijken op een uittreksel uit het staatsblad: maak de lay-out gerust schattig, lief, kleurrijk, … maar wel duidelijk.

Zorg ook dat je klanten die regels kunnen lezen. Zet ze op je website, hang ze aan de muur, plaats ze in een kadertje op tafel, … Je hoeft ze zeker niet onder de neus van je klanten te duwen. Als de regels ergens aanwezig zijn, zullen je klanten die toch lezen. Zo weten ze dat ze maar beter geen afspraak missen of minstens ruim op voorhand hun afspraak verzetten.

Wat doe je met laatkomers en no shows?

Elke nagelstyliste krijgt te maken met klanten die te laat komen of die zelfs helemaal niet komen. Dat kan gebeuren. Wie sukkelt er al eens niet in een hopeloze file? Maar toch is het vervelend… want jij kan daardoor niet werken en mist inkomsten.

Zet daarom zeker op papier dat je een afspraak minstens één of twee dagen op voorhand dient te verschuiven. Maak ook duidelijk wat je doet als klanten te laat komen. Je hebt dan bijvoorbeeld geen tijd meer voor de afgesproken behandeling. Een kwartier te laat? Hmmm… dan heb ik geen tijd meer voor kleurtjes of nail art. Dan kan enkel nog een naturelleke. Is de klant een half uur te laat? Tja, dan is er enkel nog tijd voor een gewone manicure.

In feite zou je op dat moment toch het bedrag van de oorspronkelijke behandeling moeten aanrekenen. Dat is echter niet altijd eenvoudig.

Fight tussen engeltje en duiveltje

Als een vaste klant (of vriendin) te laat komt of een afspraak vergeet zit er meestal een duiveltje en een engeltje op je schouder:

  • Het engeltje zegt dat ik best gewoon moet toegeven en dat het geen probleem is.
  • Het duiveltje zegt dat ik op mijn strepen moet staan, want de regels zijn duidelijk voor iedereen. Tenslotte mis ik inkomsten…

De beste tip is hier: “Volg je buikgevoel!” Is het een goede klant die normaal altijd stipt is, nooit annuleert, … laat dan je menselijke kant zien en laat het zo. Je hoeft haar niet te straffen voor die ene keer. Is het echter een klant die vaak ‘slordig’ is met de afspraken, dan kan je best wel doorduwen. Je huisregels zijn dan je houvast.

Uiteindelijk kiezen klanten vooral voor jou omdat ze je werk goed vinden én voor de positieve sfeer die je nagelstudio uitstraalt. Je huisregels zorgen ervoor dat die sfeer top blijft en er wederzijds respect groeit tussen jou en je klanten.  

“Volg bij laatkomers en no shows vooral je buikgevoel. Een goede klant die altijd stip is hoeft niet te boeten voor die ene vergetelheid.”

Een goede balans vinden tussen je zakelijke en je menselijke kant is belangrijk, maar niet altijd gemakkelijk. Je huisregels opstellen helpt je om dat evenwicht te vinden. Het komt er vaak op neer om aan te voelen wanneer je kan toegeven en wanneer je voet bij stuk moet houden. Alleen zo blijft iedereen happy in je nagelstudio: jij én je klanten. Hoe graag je je job ook doet: it’s a business now!

Grts, A


Laat een reactie achter


Meer lezen?

BIAB is fantastisch! Maar … De luxeproblemen van BIAB

BIAB is fantastisch! Maar … De luxeproblemen van BIAB

BIAB is fantastisch! Maar... Jullie kennen mij ondertussen wel al: ik zeg graag mijn ongezouten en onpartijdige mening over alles wat met onze nagelbusiness te maken heeft. Ik heb mijn eigen ervaringen, ik trek graag zelf mijn eigen conclusies over bepaalde producten.

Artikel lezen
Durf als nagelstyliste tegen je eigen winkel spreken

Durf als nagelstyliste tegen je eigen winkel spreken

Nagelstyliste is je job, dus je wil er je geld mee verdienen. En waar verdien je geld mee? Aan het geven van behandelingen en aan het verkopen van nagelproducten. Maar, please, probeer niet voortdurend elke euro uit je klanten te halen.

Artikel lezen
5 tips voor het eerste gesprek in je nagelstudio

5 tips voor het eerste gesprek in je nagelstudio

Het eerste gesprek met een nieuwe klant is héél belangrijk. Je eerste contact bepaalt al voor een groot deel of je een tevreden klant zal hebben of niet. Maak er dus je werk van om dit gesprek goed te doen. 

Artikel lezen

Winkelwagen

Winkelwagen is momenteel leeg.
Klik hier om verder te winkelen.