Retourbeleid

Heb je iets fouts besteld? Van gedachte veranderd? Geen probleem!
Retourneren is mogelijk binnen de 14 dagen na ontvangst mits deze ongeopend en niet gebruikt is geweest.

Let op! Stuur je de producten gebruikt naar ons op? Dan gebeurt er geen terugbetaling! 

Je kan retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Dat kan makkelijk door je retour eerst aan te melden via ons retourportaal: https://anastasiyaova.montareturns.com/

Verwerking van retours kan tot 5 werkdagen duren eens je bestelling is aangekomen.  

Bij online winkelen bestaat er een aanzienlijk risico op schade tijdens het retourneren. Om dit risico te minimaliseren, adviseren wij u om extra zorgvuldig te werk te gaan bij het inpakken van uw retourzending. In het geval dat de producten beschadigd arriveren, wordt er onder geen enkele omstandigheid restitutie verleend, ongeacht de oorzaak van de schade. Of het nu te wijten is aan een ondeugdelijke verpakking door de klant of aan transportschade, de verantwoordelijkheid in beide gevallen ligt bij de klant. 

 


Bestelling is niet geleverd?

Bij verloren pakketjes, starten we een onderzoek bij de verzenddienst en gaan we na wat er gebeurt is, gelieve bij een verloren pakketje ons dit te melden binnen de 30 dagen bij support@anastasiyaova.com, na deze periode is het niet meer mogelijk om een onderzoek te starten en kunnen we helaas niets meer doen.


Productiefouten?

Is er iets mis met je product? Zijn er beschadigde producten aangeleverd geweest? 
Werkt je product niet meer? Wees niet getreurd, we zullen je zeker helpen!
Gelieve contact op te nemen met ons Support team hieronder.

support@anastasiyaova.com


Alle beloftes op een rijtje.

    • Gratis je product retour sturen, indien er een verkeerd product werd geleverd of iets misgelopen is door het transport.

    • Na ontvangst van productiefouten, verzenden we dezelfde dag je nieuwe product.

    • Productiefouten worden onderzocht met ons Support team om een correcte oplossing aan te bieden.

    • Producten die aangekocht werden vóór een actie worden niet geruild.

    • Reeds gebruikte producten worden niet teruggezonden noch terugbetaald.