5 tips voor het eerste gesprek in je nagelstudio

Hoe pak je zo’n eerste gesprek aan? Hoe geef je een nieuwe klant meteen een goed gevoel en vermijd je ontgoochelingen? Dit zijn mijn vijf toptips om je nieuwe klant van bij het eerste gesprek voor jou te winnen. Go for it!

1.    Ontdek wat de klant precies wil

Bij het eerste gesprek wil je twee zaken te weten komen: wat wil ze? Ik vind het altijd een goede manier om de klant foto’s te laten tonen van welke nagels ze wil, van wat ze zelf mooi vindt. Ideaal is het zelfs als ze die foto’s haalt van jouw Instagram of Facebook.

Wat is de 2^de zaak?

2.    Analyseer de nagels van je klant

Check vervolgens de nagels van je klant om te zien wat er kan. Heeft de klant al mooie en slanke nagels die allemaal even lang zijn? Dan kan je snel een mooi resultaat bereiken. Vaak is dat niet zo en kan je best duidelijk maken dat de foto die ze getoond heeft het resultaat is na verschillende behandelingen. Een brede nagel die niet de juiste lengte heeft zal pas na drie tot vijf beurten veel mooier en sterker zijn.

Je kan als nagelstyliste ook niet toveren. Als bijvoorbeeld je klant van nature een groot klein nagelbed heeft, dan kan je dat niet veranderen. Ook dan is het belangrijk dat je de klant een realistisch beeld geeft van wat ze wanneer mag verwachten.

Het is belangrijk dat je klant meteen een duidelijk weet wat ze mag verwachten van jouw behandeling en hoelang het duurt voor een optimaal resultaat.

3.    Vertel duidelijk wat jouw nagelbehandeling inhoudt

Vertel je nieuwe klant ook helder wat je tijdens je behandeling allemaal doet.

Zo vijlen we bij een natuurlijke nagelbehandeling elke keer alle nagels gelijk op de lengte van de kortste nagel. Wij geven altijd het advies aan onze klanten om bij de eerste behandelingen een vierkante nagelvorm te nemen. Bij vierkante nagels gaat de ‘transformatie’ naar een slankere en mooiere nagel met een c-curve sneller. Het is bij vierkante nagels makkelijker om de nagelplaat samen te knijpen en tot een mooie ronding te komen. Bij ronde nagels gaat dit veel trager en kan je zelfs nooit het allermooiste resultaat bereiken.

Wil je klant toch een ronde nagel?

Probeer haar dan toch te overtuigen om eerst vier beurten bij een rechte vorm te blijven tot de transformatie naar een mooie c-curve klaar is. Daarna kan je de vorm aanpassen. Vaak willen klanten op dat moment zelfs niet eens meer een ronde vorm. Ze zien dan vaak in dat een vierkante, slanke nagel gewoon super mooi is. Dat is de kracht van de NN-treatment: de nagel wordt veel mooier op een natuurlijke manier.

4.    Geeft tips om nagels goed te onderhouden

Kijk ook of je klant vochtige of juist heel droge nagelriemen heeft. Vraag ook of haar nagels veel ‘afzien’ tijdens haar werk. Met die info kan je de klant ook tips geven over hoe ze haar nagels goed zelf kan onderhouden tussen de behandelingen door. Zo is elke week de nagels kort vijlen een goed idee… en leg haar meteen ook de juiste vijltechniek uit. Zo zal ze langer genieten van mooie en strakke nagels en ga jij bij haar volgende afspraak minder scheurtjes en breuken moeten herstellen.  

Werkt je klant vaak met water?

Werkt je klant vaak met water? Dan drogen de nagelriemen uit. Geef dan ook de tip om de nagelriemen (ook cuticula genoemd) vaak te hydrateren en niet te wachten tot ze volledig uitgedroogd zijn. Ook zo heeft je klant langer genot van haar manicure.

5.    Geef vertrouwen door je kennis als nagelspecialist

Natuurlijk is het belangrijk bij het eerste gesprek om veel informatie in te winnen over je klant. Maar misschien wel hét belangrijkste is dat je meteen toont dat je veel kennis hebt. Je kan meteen tonen dat jij een specialist bent in je vak. Dat geeft de klant vertrouwen in je werk en zo zal ze makkelijker haar behandeling volhouden, ook als krijg je bij een natuurlijke nagelbehandeling pas na een aantal beurten een optimaal resultaat.

Je klant goed vooraf informeren wekt vertrouwen. Zo kan het gebeuren dat je klant in het begin zwakke nagels heeft en er hoekjes afbreken. Dat kan ze voorkomen door regelmatig haar nagels zelf bij te vijlen. Als je dat vooraf zegt, dan krijgt ze nog meer vertrouwen in jou. Dan denk de klant: “Allright… mijn nagelstyliste wist dat dit kon gebeuren en ik weet nu hoe ik dit zelf moet aanpakken. Die weet dus echt wel waar ze over spreekt.” Vertel je dat niet dan kan je een ontgoochelde klant aan de lijn krijgen. Als je dan pas uitlegt wat ze moet doen lijkt het alsof je je er gewoon probeert uit te lullen na een mislukte behandeling.

Maak een mapje voor elke klant

Maak een mapje per klant waarin je haar evolutie kan volgen. Neem na elke behandeling een aantal foto’s: die zijn goed voor jouw portfolio én je kan je klant vol verwondering laten terugkijken van waar ze komt en hoe haar nagels een paar maand geleden eruit zagen. Je kan die foto’s ook gebruiken om nieuwe klanten een beeld te geven van wat ze kunnen verwachten.  

Als een klant ontevreden is over haar nagelstyliste, heeft dat meestal te maken met verkeerde verwachtingen. Zeker als je salon gespecialiseerd is in NN-treatment is het belangrijk dat je je klant eerst goed informeert over wat ze mag verwachten. Deze Natuurlijke Nagelbehandeling (NN) is vrij nieuw en nog niet iedereen is daarmee vertrouwd. Gelnagels en acrylnagels kent wel iedereen en klanten weten hoe dat gaat: verlengen met tips of sjablonen en klaar! Het is belangrijk dat je tijdens het eerste gesprek goed nagaat wat de klant juist wil, wat ze mooi vindt, … En dan kan jij meteen jouw kennis etaleren en je klant voorgoed voor jou winnen. Maak dus werk van een perfect eerste gesprek!